Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup: “ Thay đổi hình ảnh phục hồi ngành du lịch của Vinpearl ”
Ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup, đã có bài phát biểu “Chuyển đổi kỹ thuật số ngành du lịch để thúc đẩy phát triển” tại Hội nghị Du lịch Quốc gia 2020 tại Hội An vào sáng 28/11. Ông cho rằng chuyển đổi số là một trong những hành động quan trọng của doanh nghiệp. , Đặc biệt là đối với ngành du lịch.
Ông Lê Khắc Hiệp, Phó Chủ tịch Tập đoàn Vingroup phát biểu giới thiệu tại Hội nghị Du lịch Quốc gia ngày 28/11/2020. Hình: Phương Phương .
Theo Mr. Hiệp, lợi thế của chuyển đổi kỹ thuật số có thể giúp các công ty giảm chi phí hoạt động và đưa ra quyết định chính xác hơn, nhanh hơn dựa trên hệ thống báo cáo tự tổng hợp. Nâng cao khả năng cạnh tranh của thị trường trong thời gian thực. Thông qua việc ứng dụng công nghệ để thay đổi toàn bộ mô hình quản trị và vận hành theo hướng thương mại, giúp công ty tạo ra giá trị mới.
“Dưới ảnh hưởng nặng nề của Covid-19, kinh doanh nền tảng và truyền thống, ông Hiệp cho biết thêm, khả năng thích ứng của quản lý và điều hành là không đủ , Đẩy mạnh chuyển đổi số sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp xoay trục sản phẩm, thu hút khách du lịch, nhanh chóng phục hồi và bứt phá.
Chuyển đổi số toàn diện trong thương mại, vận tải và trải nghiệm khách hàng đã được thực hiện từ tháng 8/2018 bởi hệ thống Vinpearl (Trực thuộc Tập đoàn Vingroup) Việc triển khai đã mang lại những tín hiệu tích cực, đặc biệt Vinpearl đã gia tăng doanh số bán hàng qua kênh trực tuyến, đạt mức tăng trưởng 300% vào năm 2020 và dự kiến sẽ duy trì mức tăng trưởng 300% vào năm 2021. Hàng trăm Đại diện đã lắng nghe đề xuất và lãnh đạo phục hồi ngành du lịch do Covid-19. Ảnh: Phương Phương .—— Nhằm nâng cao trải nghiệm, Vinpearl triển khai ứng dụng đặt phòng dành riêng cho đối tượng khách hàng cụ thể mà Vinpearl Experie đã hợp tác với Vinpearl từ tháng 5, Nhằm rút ngắn thời gian nhận phòng và hoàn tất đặt phòng trong vòng 2 phút, bộ phận cũng đã bắt đầu phát triển và gỡ lỗi website Vinpearl Travel vào tháng 11 năm 2019. Đây là cách giúp tăng tỷ lệ bán hàng trực tiếp đồng thời tăng trải nghiệm và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ du lịch khác Như vé máy bay, du lịch trực tuyến …
Ngoài việc chuyển đơn, Hiệp cho rằng thông qua việc liên kết dịch vụ với hệ thống đối tác nổi tiếng Vinpearl, sự chuyển biến về con số trong mô hình kinh doanh sẽ giúp Vinpearl Travel tăng trưởng ổn định, với thu nhập hàng ngày Đạt 4 tỷ đồng, đồng thời mang đến cho khách hàng các sản phẩm kết hợp với giá ưu đãi. Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo gói liên minh trên nền tảng trực tuyến, thu hút trung bình 20.000 lượt khách mỗi ngày.
Với hệ sinh thái công nghệ của Vingroup, Vinpearl cũng sử dụng công nghệ kỹ thuật số để chuyển quản lý nhân sự thành quản lý nhân sự, AI và dữ liệu lớn đưa vào quy trình quản lý giúp giảm thiểu chi phí vận hành và tối ưu hóa năng suất. Ông Hiệp cho biết: “Vinpearl hợp tác với VinSmart thông qua bàn tay thông minh Vband Huân thực hiện nghiên cứu, phát triển và quản lý nguồn nhân lực, giúp tăng 25% hiệu quả công việc. ”

Ứng dụng hệ thống nhận diện khuôn mặt tại khách sạn Vinpearl. Ảnh: Vinpearl .—— Báo cáo tài chính và hoạt động của Vinpearl được tự động hóa trên hệ thống phần mềm và có thể phản hồi thông tin hoạt động theo thời gian thực. Nhân viên Vinpearl có thể đến thăm My Vinpearl Chủ động quản lý các quy trình nhân sự, đào tạo và thông tin nội bộ trên ứng dụng. Phương pháp này được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu đào tạo, giao tiếp nội bộ và quản lý công việc cá nhân của hơn 16.000 nhân viên Vinpearl. Hiện tại, 70% cơ sở hạ tầng ứng dụng của Vinpearl là thông qua dữ liệu trực tuyến Nền tảng được quản lý, giúp kiểm soát và quản lý dữ liệu, từ đó đạt hiệu quả cao trong quản lý và vận hành mô hình. – Vinpearl hướng tới mở rộng phạm vi ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa dịch vụ nhằm tạo ra những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng Vào tháng 6, Vinpearl đã khai trương công viên giải trí đầu tiên trên thế giới, VinWonders Phú Quốc, công viên ảo này ra mắt nền tảng thực tế ảo cho phép du khách trải nghiệm không gian của từng điểm đến thông qua không gian trải nghiệm mô phỏng trực tuyến (độ giống 90%) Công viên giải trí lớn nhất Việt Nam – VinWonders Phú Quốc đã được ra mắt trên nền tảng thực tế ảo vào tháng 6. Nhiếp ảnh: Vinpearl .
Hướng tới chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2021, công ty sẽ tiếp tục làm việc để cải thiện sự tương tác và trải nghiệm với khách hàng. Cải thiện nền tảng kỹ thuật số và tăng trải nghiệm trực tuyến cho du khách. Vinpearl đẩy mạnh ứng dụng AI và dữ liệu lớn để đo lường thị hiếu và nhu cầu của du khách, từ đó dự đoán xu hướng và cải thiệnChất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và ngành du lịch Việt Nam.